“牌面”养成记5：产品经理可以也应该是文艺的

在「“牌面”养成记4：阅读顺序，工具，以及小成果」中提到的小成果也即《产品之旅：产品经理的方法论与实战进阶_赖京露》的转化笔记第1篇，这里我们继续来转化其2-5章节的思维导图。

产品设计

产品开发流程中最具艺术性的部分自然是产品设计了，作者把它拆分为绘模型、描需求、搭框架、定流程和抠细节。绘模型就是市场需求文档（Market Requirement Document, MRD）的撰写，为了抓市场的痛点，作者建议成为某类产品典型用户深入体验，不同于马丁的搜集和分析小数据来获得不同于直觉的结论（来自《痛点：挖掘小数据满足用户需求》），不过也许殊途同归，可能竞品分析后也会导向不同于直觉的方向呢？

小数据：呈现真实内在的个人化的习惯、喜好、情绪等信息

《痛点》

“需求”，是横在客户与PM，PM与工程师之间的最难理解的鸿沟，因此作者将需求的确认划分为前奏、收集、分析和筛选、优先级排序以及输出。通过目标用户、使用场景和用户目标3要素确认用户需求，依仗用户调研、竞品分析、头脑风暴、用户反馈和数据分析5个需求来源进行收集，回到3要素来进行分析并做减法，利用KANO模型区分基本/期望/兴奋型需求三象限，最后输出模块、功能等文档，并定期整理。应该说需求调研手段千千万万，但是最终结果往往不可控，是看碟下菜还是看跌瞎猜，初创企业由于调研准备不足常常会用“拍脑袋”的MRD来描绘需求，结果交付就会面临沉没成本与回炉重造的抉择。是因为自身技术壁垒把市场需求拒之门外，还是根据市场需求打破技术壁垒？

排队入门的需求

有的PM到后面很容易就成为了产品架构师，为何？就是因其搭框架的能力。文中赖京露将这种能力分层为经典、TO C和TO B的3种构架模型搭建。和思维导图一样，方法论强调了结构、分类、解构、模块等关键操作，也突出了好的产品构架应具备的易用性、稳定型及可扩展性。与俞军（前百度产品副总裁、首席产品架构师）观点一致的是，PM的逻辑和思维框架往往是受到重用的首要素质，这些都体现在构架工作中。此外，细节敏感度则体现在所有输出文档中，包括工具的使用、元素/逻辑的选择等。

逻辑-思维-构架

项目管理

前文提到了PM的多重角色，其中作为“导演”的管理工作是必不可少的。与上述“拍脑袋”的快相仿，敏捷开发是产品开发中常用的精益手段，即小步快跑。PM轻量级的项目管理自然也不同于项目经理，如果说项目经理是项目矩阵下的领头羊，那么PM更像是职能矩阵里的调配者，“光杆司令”更符合其管理定位。在项目启动计划执行监控收尾阶段，PM都需要参与，并时刻把握“做正确的事”的方针。作者在该板块也提供了PACE（Product And Cycle-time Excellence，产品及周期优胜法）、过程跟踪等理论方法，协助PM更有效率的完整全阶段项目管理。

沟通

导演光坐那儿指手画脚也不行，除了喊Action和Cut，也面临更多的出口场景，vs设计师，vs程序员，vs测试工程师，vs产品运营，vs销售，vs big boss……怼天怼地怼到怀疑人生的这种。而往往，这种“怼”，正如其字，是由心而发，对事不对人。前述的职责要求决定了PM在细节处比处女座还过分的行事风格，而作为一个协调者，即便只有“百科全书缺只角”的能力也得硬上架。记得抖音上有过一段视频：PM要求设计师换一个设计图颜色。

设计师：那用这种草绿色可以吗？

PM：你们设计师也会用草绿色这种描述？绿色不是有很多种吗？你们不是很专业的嘛？

设计师：（白眼）那#00EE00，#B3EE3A，#7CCD7C，你要哪种？

PM：……还是……那个草绿色吧。

段子归段子，PM的确需要掌握大量的常识和专业知识，包括艺术设计、技术知识、测试概念、运营知识、销售知识以及与老板交流生意计划的能力。又要马儿跑，马儿还得自个儿找草，这可能就是PM的工作人生。

可能我是只独角兽

数据分析

除了市场调研要用到数据分析外，产品运营基础知识以及很多领域都需要。这就要求PM会利用友盟、百度统计、诸葛IO、Growing IO等线上工具分析数据，通过用户行为统计、漏斗分析、留存分析等数据分析模型从产品数据中提炼PV（Page View，即页面浏览量/点击量）、UV（Unique Visitor，访问人数）、PR（Page Rank，网页流行度）、跳出率、转化率、重复购买率、活跃度指标等。采集数据过程中，埋点的运用能恰到好处的去粗存精，作者也分享了主流的埋点技术以及埋点需要思考的5个问题。最后还贡献了硬核技术：AARRR（用户生命周期）模型。

获取（Acquisition）阶段，关注用户如何发现（并来到）你的产品？

激活(Activation)阶段，关注用户的第一次使用体验如何？

留存(Retention)阶段，关注用户是否还会回到产品（重复使用）？

收益(Revenue)阶段，关注产品怎样（通过用户）赚钱？

推荐(Referral)阶段，关注用户是否愿意告诉其他用户？

相较于《深入浅出数据分析_Michael Milton》这本纯数学化的数据分析解读，赖京露在《产品之旅》中推荐的工具模型更为实用，是非常容易上手的启蒙指导书。

第三方工具

总结：《产品之旅：产品经理的方法论与实战进阶_赖京露》以一种娓娓道来的舒缓文艺气，讲述了PM在0-3岁这个阶段应当掌握的基础知识、硬核技能和软核技术。在茫茫多的工具中，根据作者自身经验推荐了恰到好处的产品工具，让PM小白很有认同感。感觉读完这本书，不能说知道怎么天胡了，但也对什么“牌面”能胡有了大致理解。感谢赖京露！

作者：陆生纪事
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