水龙头里的用户体验

水龙头是我们日常生活中最常见的，最经常打交道的一种控制用水的装置。

也正是因为它与我们的日常生活密不可分，它的设计是否合理，是否好用最能够改变我们的生活质量，好的设计就如同一件艺术品，但同时又被赋予了实用功能，是能够显著提升生活品质的，但那些明显违反了设计目标，难用的水龙头却会让人感觉沮丧感，进而影响生活品质。

好的设计让人心旷神怡

水龙头最早起源于土耳其首都伊斯坦布尔，伊斯坦布尔的清真寺外墙面通常会装有类似现在水龙头出水嘴的出水口，这种出水口可以看作是入墙式龙头出水嘴的雏形，这种出水口没有开关控制水流，水会彻夜不停的流走。随着人口的增长，这种浪费资源的做法越来越不被人所接受，人们开始使用青铜铸造一些带有开关功能的出水嘴。这就变成了现在的水龙头的最早起源。

伊斯坦布尔的水龙头

随着技术发展和用户需求的变化，水龙头从最早的只是控制水流开关、水流大小的装置，慢慢产生了新的形态：家用水龙头因为热水器出现，有了冷热和水流大小双重控制。

公共区域的水龙头则有了按压出水、感应出水、踩踏出水等控制方式，而尤其以感应出水方式最为多见。

今天主要想讨论的是家用水龙头的设计。

因为家用龙头有了冷热和水流大小双重控制的要求，最早的时候有过一种冷热分开的双龙头设计，但这种设计因为使用不方便且更占空间已被基本淘汰。

采用同一个龙头来实现以上功能，一般是采用四向控制的设计，即：上抬出水，下压关闭，左转热水，右转冷水的设计。

这已经基本形成了一个设计规范，且有些龙头为了提示用户还会专门在龙头上镶嵌冷热指示图标。

然而，我却偶尔也会碰到那些冷热控制刚好相反的水龙头，那种使用体验，真让人不堪回首。

因为四向控制的水龙头开关和控制水流的功能优先级要大于控制温度的功能优先级，所以最常见到的设计是通过增加上下控制接触面这种设计隐喻来暗示用户：先来打开我吧。而用户用手托住龙头打开后，再横向控制水温，也不会觉得太费力。这种水龙头在以前工艺比较落后，防漏水大于体验从而导致开关阻尼很大的情况下，是合理且有效的。

普通的四向调节龙头

而设计更好，用户体验更佳的设计，则是在防漏水工艺已趋完备，四向阻尼差异都已经基本可以忽略的情况下出现的，这种控制手柄基本采用圆柱形或方形，基本平衡了控制开关和控制温度的重要层级。

圆柱形或方形手柄

但有些四向控制龙头的设计，可能就有些“硌手”了，这种设计的基本可用性是没有问题的，但具体使用起来，总觉得有些不爽。比如下面这款龙头，控制开关的方向接触面非常薄，且向上弯曲，整个运动轨迹和手感都非常不舒服。

不好的设计

我还碰到过一种水龙头的设计，明明是只有双向控制功能，却“伪装”成了可以控制温度的四向控制龙头，如下图所示，它的设计隐喻暗示用户用四指环住手柄向身体方向扳动，但实际它的开关方式，确实左右控制开关，这种设计的使用体验也就可以预见了。

不好的设计给了用户错误的暗示

所以说，好的设计首先是遵从了统一设计规范和使用习惯的设计，用户使用习惯和设计规范的产生可能有先有后，但最终会形成一个共识，违反了这个共识，就会造成使用困扰。

这也让我想到了以前遇到的一个移动端设计项目，产品经理想要让设计师设计一个介绍产品特性的版块，这个板块本身只是内容展示，没有详情页，但这个板块产品经理希望做成列表样式，如下图所示：

列表样式暗示了可点击

但这种控件是明确带有可点击，有详情的暗示的，难以想象如果采用了这种设计，用户在这个板块上将会遇到的灾难性的后果，后来我们帮助产品经理改变了设计，避免了不必要的用户体验问题。

从水龙头的设计扩展开来，扩展到所有产品设计，进而可以扩展到所有用户界面设计，都需要遵循以下规则：

1. 在有统一行业标准设计规范的情况下，遵守统一的行业标准设计规范。

2. 在设计规范的框架下，优化用户体验，让界面通过自己的形态、质感、光源、色调明确告知用户操作方式。

3. 不要为了优化用户体验而背离第一条。

作者：希乐堂
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