产品随想5：什么是“生于拉新，死于留存”？

最近常听PMCAFF群里有朋友提到“生于拉新，死于留存”，这魔咒一般的模式是怎么回事呢？

简单的说，就是虎头蛇尾，雷声大雨点小，嘴大喉咙小……这一系列的意思，要回答题目这个问题，就要说到社群运营。

拉新

小编不才，近几年也参与了不少社群运营的项目，都是相对轻量级的，最繁琐也就是网页平台，更多的还是小程序或者wap手机端，但是不管怎样，要做到O2O（Online To Offline），或者更精准的说，是把一切（线上）平台用户的运营转移到（线下）微信群的运营中来。在项目中，有担任过群主（厂长），也有担任过管理员（主任），区别在于——做厂长的时候策划也需要自己动脑，而做主任的时候只需要听取厂长的耳提面命即可，会做到上行下效，依样画葫芦。

说到做群主的经历，很多群主可能感同身受的是——群员往往都很调皮。50人以下的一个群公告也就管过来了；100+人的就需要偶尔提点下讨论的方向，不能歪楼；300-500人的往往一眨眼就需要爬楼才能知道大家都侃了啥；至于500+的群，要么是已经“人在魂走茶凉”的寂静岭，要么是“小哥约吗”广告横飞的只宣不传群，很少能做到很好管理的。

留存

如果说把产品/社群运营这项任务当做一个虚拟产品来看待的话，其生命周期确实是一个过山车，更形象的说，类似心电图。在开始爬坡前的口口相传总是进来几个又出去几个，一旦渡过冷启动阶段，进入宣传期，会一下子达到波峰的人潮，然后……就像题目所说，就没然后了。进群的噱头可能是兴趣、资源、红包等各种活动奖励，若无系统化管理的话，这些微信群员，往往就只是一个头像而已了。同样以公司的人才流动打比方，在没有好的激励政策前提下，很难想象员工能够自主的提高忠诚度，增强留存意愿，常见的，往往是离职倾向提升了——而在微信群，那就是默默点了一个退群。

所以，很多PM会对新人说，运营是重头，要用心，如果你用心，用户会感受得到。这样的唯心论，不能说一定有用，但确实是在用户社群运营中的良方。如果说“人人都是产品经理”，那么“事事为产品”，“处处皆运营”，“时时刻刻需用心”，在与用户打交道的过程中，唯有把真心和真性情融入了，哪怕是撞南墙，亦是一次不可多得的运营经历！

社群用户留存曲线

最后看看自己不知不觉攒到1001的微信好友，也是有点感怀——微信朋友的这些“朋友”，有多少是朋友，多少是用户？对那些很久没有去关心的“朋友”，我默默的打开了对话窗口，说了句，“你好”……

作者：陆生纪事
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