【学习打卡】第四天 产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓 第三讲

课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓

课程章节：电商项目业务分析

主讲老师：何云山

课程内容：

今天的学习内容包括【电商项目业务分析】章节下的五个子章节：3-1项目背景分析；3-2项目业务调研；3-4项目业务问题总结；3-5第三章总结。

课程收获：

3-1项目背景分析

• B端产品设计流程：业务调研-产品整体架构设计-产品细节方案设计-需求评审会-项目管理与推进-版本迭代

• 背景：小菜公司(模拟项目)为一家经营日用品、生鲜水果、休闲食品等的新零售公司

  经过多年经营，公司已在部分省会、一线城市建立中心仓,并在全国部分城市建立线下门店，实现门店周边5公里范围当天配送上门，经过多年建设，公司从中心仓管理到J店配送业务以及财务系统已趋向完善

3-2项目业务调研

• 战略层：战略层，公司经营的顶层设计；明确业务在公司战略的定位与目标；战略定位影响管控策略、经营策略。

• 战略层背景

  为扩大经营，提升市场规模，降低运营成本，公司计划在全国更多二三线城市加密线下门店，采用总部招商，门]店直营+加盟模式快速开店；

  因门店经营面积有限，可提供的SKU只能精选在约300-600个，公司部分休闲食品、日用品品类计划搭建线上官方商城渠道销售；

  为方便精细运营，总部按品类、品牌建立不同店铺，由不同事业部负责运营，如休闲食品官方店、日用品官方店；

  门店端与电商端相互独立运营，但品牌统一；

  总部统一管理线下门]店与线上店铺，监管经营，管理经营收入。

• 管控层：公司对下属子公司、部门的权限管控、运营管理策略。

• 管控层背景：

  总部统一审核， 开通门店、店铺以及管理者；

  总部统一选品、 财务结算与会员管理；

  门店:自行决定员工配比，可根据经营情况决定商品备货、库存，下放独立运营权，自行完成同城配送；

  店铺:自行决定员工配比，下放独立运营权，总部完成调度与商品配送；

  中心仓:商品库存管理以及出入库，门店备货配送以及店铺订单打包、发货；

3-3项目策略调研

• 策略层：经营策略,在战略层基础上项目经营的思路与方法；选品、库存、定价、营销、会员、配送、售后、财务、结算

  选品：考虑统一商品品质管控，总部组建产品团队，负责选品、把控品质，建立商品库，店铺、门店商品需从商品库选择。

• 库存：

  门店:采用中心仓+仓店一体模式，中心仓集中仓储,门店申请备货，总部审核后，商品从中心仓配送到门店存储;考虑需要实现当天配送到家的时效性，销售库存需与门店仓库存一致。

  店铺:同步中心仓;可以设置销售库存，用于预售，超出实际库存部分，平台根据订单数采购商品补入库。

• 定价：总都对商品设置参考的销售价，门店、店铺可独立设置销售价，但销售价只能再建议售价区间范围；如未设置则不限制销售价，但门店备货需按配销价与总部结算。

• 配送：门店:用户下单，由门店完成拣货打包，与第三方配送公司合作，配送到家;门店配送到家的配送费由门店根据自身经营需求自行设定；店铺:用户下单，总部调度仓库，在仓库完成拣货打包第三方快递物流配送;店铺配送费由总部统一确定。

• 会员：总部统一运营管理，门店和店铺无法进行会员运营。

• 营销：

  总部:针对渠道、品类发起平台营销活动，并可决定门店、店铺自由参与或强制参与，决定活动成本承担比例；

  店铺:只能发起店铺活动，包括店铺优惠券、商品热销商品折扣、店铺满减活动；

  门店:只能发起[ ]店活动，包括商品热销、商品折扣、门店满减活动。

• 售后：门店、店铺独立负责各自的售后处理；总部可介入售后，更改售后处理结果。总部处理的售后结果，门店、店铺无法再更改。

• 财务：门店：门店经营收入转入总部账户；店铺：店铺经营收入转入总部账户。

• 结算：门店：总部按固定比例，定期给门店结算；店铺:店铺营收只做数据统计，不做结算。

3-4项目业务问题总结

• 业务问题分类：线下业务操作细节问题；前系统操作、体验问题反馈；业务规则