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to B和to C产品用户体验的区别是什么?

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产品

对于产品经理来说,思维里一定会被植入两个根深蒂固的观点,或者是思考的习惯,在做事情的时候一定会考虑两个因素,第一是用户体验,第二是商业价值。

所以说,用户体验是产品经理必须去思考的事情。产品又可以分为B端的产品和C端的产品,那么2B和2C产品的用户体验有什么区别呢?

本质上,to C的用户体验是感性的,to B的用户体验是理性的。


对于C端的用户来说,他的决策,本质上是情绪驱动的。一个产品给他爽感、给他满足感,他就会愿意一直用,也会愿意掏钱。

对于B端的用户来说,他的决策,本质上是利益驱动的。B端的用户不单单考虑的是自己的感受,也要从部门层面考虑、要向上级交代,所以B端的产品用起来不一定爽、不一定愉悦,但是一定是能有一套逻辑支撑这个产品选择的,这个过程是利益驱动的。

千万不能搞错了这个逻辑,否则做产品的资源就会投入到错误的方向。

我们看「趣头条」,看着像是这个APP通过红包奖励的方式吸引了很多用户。如果你觉得这些用户是因为利益所以使用趣头条,那就错了。C端用户决策是感情的。是「占了便宜」还有「好玩」促使了他们使用这个APP,并不一定要实际赚多钱,而是那种「赚了」的感觉才是重要的。

还有很多B端的产品,投入资源去做设计、去改善交互,确实让使用的用户感觉舒服了一些,但是这些在客户决定是否购买、是否续费时,影响真的很小,所以有限的资源应该投入到将产品带来商业价值的地方去,比如提升操作的效率、比如提高核心功能稳定性、比如满足实际的需求。




作者:六点钟苹果
链接:https://www.jianshu.com/p/484aeebfeaa3


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