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卡片分类法-打破产品设计的惯性思维

2019.03.04 19:46 1477浏览

卡片分类法的好处

好处1:生活中处处需要分类,有效的分类可以使我们更快的找到所需要的东西;

我们都有玩过扑克牌,拿到一手牌后,大家都是怎么分类的呢?当然根据不同的游戏规则,会有各种不同的分法,拿斗地主来说:4张同点牌是炸弹,我们会放一起,其他的三带一放一起,顺子......、这样分类摆放后更清晰直观,容易找,而且还好拿;

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举这个例子的目的是想说明,人类天生就有分类整理的习惯,有这个习惯也是为了更方便地找到自己所需要的东西。超市里的商品摆放也是如此,所有的商品需要按照不同的分类,摆放在不同的货架上,上面还要贴上相应的指示牌,告诉用户这是什么商品区域。

好处2:卡片分类法可以协助检验一个产品是否好用;

回到我们产品设计,如何评估一个产品是否好用呢?可以从易用性和简洁清晰这2大要素入手。易用性是指产品的物理属性,即可以实现用户的具体需求或操作;简洁清晰是用户赋予产品的心理属性,即实现用户的心理预期。这2大要素又分别由5个维度来关注,详见下图;这2大要素之间又是交叉重叠,相互依赖的。这里不往细讲了,这些内容都来源于产品设计的10大策略这本书,感兴趣的可以去看一下。

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因为今天的主题是卡片分类,所以我们就从便捷性和易于理解这2个关注点来展开;便捷性就是我想要的东西,在我需要的时候能快速方便的找到。举个例子-携程个人中心优化,从产品角度来看,个人信息、密码修改都属于个人账户,而交易密码因为是对现金账户的操作,所以被放在票券的二级分类下。后来我们做了用户调研,发现从用户的视角来看,大家会把积分、现金账户、卡券归为一类;因为都是跟钱相关的,而各类密码的设置是一类;电子账单大部分人会以为是银行里的电子消费账单,因此会放在靠近信用卡的位置。这里其实是用户对电子账单的概念理解偏差造成的,所以引出第二个关注点,易于理解,意思就是我知道我在看什么,并且知道它是怎么工作和使用的。除了刚刚电子账单用户不太理解,还有我们的几类券,在13年之前,携程真的是发了好多类型的券,我们自己都搞不清,都不会用。因此后来我们通过用户调研的方式,收集用户的反馈,让产品经理更懂用户,从而推动产品的优化。这里我们就用到了卡片分类+用户访谈;

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什么是卡片分类法

卡片分类法是一种可靠的低成本的用户观察和调研方法。之所以说它可靠,是因为我们经常听到一句话,千万不要轻信用户说的话,但卡片分类法我觉得是把用户做的和说的结合在一起的一种方式。低成本是因为材料简单,被试用户的样本数据也不需要很大;借助卡片分类法,可以知道用户期待的功能和内容,帮助我们设计出更好用的产品。

卡片分类法的适用场景

0-1的设计一个新产品,帮助产品/设计师确定产品导航结构和菜单定义;

重新设计/优化产品,帮助设计师发现易用性问题;

设计产品的某个界面/区域,帮助产品/设计师确定信息分组和层级;

其实只要你有事情需要组织,就可以使用卡片分类法,限制你使用的,只有自己的想象力;

卡片分类法的使用流程

我咨询过一些同事,大家都觉得用户访谈嘛就是跟用户聊聊天,卡片分类就是写写卡片,让用户分分类,这2种方法都太常见,太简单了。其实越是看似简单的事情越难做好,就好像练书法的时候,笔画越少越难写好,反倒是笔画多且方方正正的字更容易写一样。卡片分类法的流程的每一步都很常见,但每一步要做好都不容易,没组织过10场的人还是老老实实的提前做好会前会中每一步的准备工作。

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接下来结合之前的一个项目,带大家走一遍卡片分类的完整流程;

第1步:确定调研目的

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第2步:挑选和邀约用户

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第3步:会前准备

卡片分类按类型可分为纸质卡片和电子卡片,从分类方式来分,又分为封闭式卡片和开放式卡片,每种类型和方式都有各自的优缺点,使用过程中可根据项目的实际情况,采用最适合的组合方法。

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第4步:组织会议

这个比较适合纸质卡片,可以找一些促动师,在旁边观察用户,并适时询问和引导;

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第5步:统计结果

一般纸质卡片建议用Excel来统计,可在纸质卡片背面写上数字编码,做完一组就把结果更新进去,并拍照留底。下图主要采用的电子卡片,直接生成统计结果,OptimalSort 的操作流程还是很简单的,就是界面打开超级慢啊。当然还有其他工具,也欢迎大家留言告诉我~~

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第6步:得出结论

我们的结论可能是产品导航,或者某个界面的信息分组,也可能是某些菜单文案的优化...

不多说了,想起上次卡片分类,贴在玻璃白板上的黄色便利贴老是掉下来的尴尬画面,要实践和练习的路还很长...



作者:Yumi玉米大人
链接:https://www.jianshu.com/p/029fd0fc092b

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