接上文，说完了产品经理对用户体验认识的第一个误区后，我们再来看看第二个误区：

02. 交互设计师无用论

如果产品经理存在这个认识误区，我认为相对于第一个误区而言，对产品本身的可用性和易用性的损害是相对较小的，但这个谬论也不能忽略，因为不同于第一个误区多存在于小白级的产品经理范围内，误区二多存在于部分资深产品经理心中，所以这种看法的力度和传播范围反而比第一种要大得多。

交互设计师无用论

因为交互设计师之所以不可或缺，基于以下几点原因：

1.  岗位专业化、领域细分化是信息时代的发展趋势。

信息时代岗位发展趋势

我前面有文章已经说过，因为交互设计师岗位是随着产品制造流程的专业化和规范化，岗位角色需要被细分的背景下出现的，而交互设计师的出现剥夺了产品经理原先需要负责的一部分领域工作，这种正常的岗位角色专业化转变需要一些资深产品经理的心态随之转变，但有些产品经理习惯了自己掌控一切开发之前的事无巨细的工作（部分产品连开发和测试工作也想深度掺合），对这种岗位角色的重新划分深不以为然，也就导致了很多公司虽有交互设计师，但最终只能沦为“线框图重绘师”的尴尬境地。

岗位专业化

那些还抱着“线框图和流程图是产品经理的自留地”的想法的产品经理，需要拥抱时代大潮，勇于卸下包袱，真正关心新形势下产品经理需要重点关注的事务上。

2. 产品经理要夺回自己的权限而不是向下游侵占交互设计空间

前面曾经撰文提到过，中国的产品经理生存环境也是比较恶劣的，在有些公司，强势的领导、强势的开发或项目经理都有可能会极大地侵蚀产品经理的工作领域，导致产品经理沦为“产品助理”。这种情况下，产品经理都会自然而然地盯上“貌似最容易插手，插手门槛最低”的交互设计这个软柿子。

但“同是天涯沦落人”，因为自己的专业领域范围被侵占被挤压，就来走别人的路，让别人无路可走，这无论如何都说不过去。产品经理要证明自己的存在价值，就要用自己的实力证明自己，用案例建立自己的威信，逐渐收回自己的应有的权限，而不是安于被剥夺自身权限且乐于侵占交互设计师的权限。

借用赵本山的话：“公鸡下蛋，不是你的活儿你偏要干”。是公鸡就要做好司晨这件事，下蛋还是不要强求吧。

3. 上帝的归上帝，凯撒的归凯撒

不要用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰－雷军

而在另一些小型的，没有建立起完整用户体验部门的公司则希望产品经理把所有事务都管起来，这对于那些小型公司来说确实行得通，但在一个用户体验部门岗位角色配置完整有充足的交互设计资源的情况下，却还习惯于这么做，就是典型的的“一叶障目不见泰山”了。

产品经理作为一个产品，一个项目的总负责，灵魂人物，最终背锅侠，需要管理、统筹的事务很多，不是只要证明自己很忙碌，手头上一直有事情做就行了，毕竟产品经理而不是别的岗位才需要对最终的产品负责，而用户体验的事情，自然有交互设计师、UI设计师、UER来具体负责。

我在公司内部做分享时，曾经举过当时热播的《军师联盟》的例子来说明怎样才是一名合格的产品经理，我问大家“诸葛亮和司马懿作为蜀国和魏国最有权势的产品经理，谁做得更出色？”时，引发了激烈的讨论。

司马懿

我自己的观点是，作为产品经理来说，司马懿更胜一筹，我们仅举一个简单的例子来说明：

司马懿带领的魏兵在祁山攻打蜀寨大败，并因此失了渭南营寨而致使军心慌乱。司马懿带兵急退时遇魏延诱其入谷，孔明本以为火光大起，司马懿难逃一死，却不想天降大雨，使得司马懿父子逃脱。至司马懿回了营寨，下令众将不许再言出战之事，坚守不出并静观其变。与此同时，孔明带兵在五丈原驻扎，与司马懿对垒，并且命人将妇人所穿的衣物并头巾、发饰置于大盒之内送给司马懿，同时附上书信一封，内容大抵是嘲笑司马懿坚守营地而不出战是妇人之仁，失了男儿胸襟。司马懿问使者：“孔明寝食及事之烦简若何？”使者曰：“丞相夙兴夜寐，罚二十以上者亲览焉。所啖之食，日不过数升。”懿顾谓诸将曰：“孔明食少事烦，其能久乎？”

诸葛丞相

诸葛丞相“鞠躬尽瘁，死而后已”的精神至今令我们钦佩，但“罚二十军棍以上事务都要亲自参与”这就有些陷于细节了，当然诸葛丞相算无遗策事无巨细他在处理这些事情时，可以做得非常好，但如果这样的事情都要丞相亲自上阵，那还要校尉、典史这些人做什么呢？最后丞相星落五丈原，“出师未捷身先死”难道不是因为在具体事务上牵涉了太多精力而导致的吗？

所以说，优秀的产品经理有可能能够做得好交互设计师的事，但“做得好”不代表“可以做”，如果产品经理做得好开发，是否要亲自堆码？如果产品经理做得好测试，是否要亲自冒烟？因为术业有专攻，岗位有分类，产品经理的主要职责是统筹全局，不能在具体事务上投入太多精力。

4. 交互设计师岗位是保证产品易用性的安全阀

在公司里，在产品的生产流水线上，大家正在畅所欲言：

“工程实现细节谁来守护？”

开发工程师跳出来：“我来守护！”

“产品的品质和稳定性谁来守护？”

测试工程师跳出来：“我来守护！”

“产品上线时间节点谁来守护？”

项目经理跳出来：“我来守护！”

但对于产品来说最最重要的用户体验，应该由谁来守护呢？

产品经理吗？

交互设计师是产品用户体验安全阀

确实产品的用户体验是产品最终品质的重要指标，但指望产品经理来守护产品的用户体验，是不现实的。“不在其位，不谋其政”，产品经理需要统筹、需要折衷的地方太多，如果交互设计师在其中角色缺失，就会导致用户体验最容易成为被统筹和这种的对象。

“这个放在二期再做吧”，开发最最拿手的一招，把用户体验方面所做的所有努力化为无形，因为，可能永远不会有二期了，或者到了二期，大家早就把这事忘干净了。

“好吧”产品经理可能也意识到会有问题，但，他一定会妥协！

最终谁来为用户体验守护？

有且只有交互设计师！交互设计师会站出来守护产品的核心-用户体验，这个貌似无足轻重却最终决定产品生死的重要因素。

工程师和计算机专家反复地辩论设计方案，诚心诚意为用户着想。但当评估用户需求和产品内部资源之间存在的矛盾时，他们总是倾向于降低难度…结果给用户带来操作上的麻烦。因此应该有人能够把产品最终用户的需求反映出来。-《设计心理学》

需要有人来为产品的用户体验筑起坚实之堤，不让它成为产品的短板和阿克琉斯之踵。

所以说，在拥有健全的交互设计师岗位编制的公司，产品经理应该会用、敢用交互设计师，放手让专业的人去做专业的事，才能够实现User-Centered Design这个目标和初衷，让产品战无不胜。

作者：希楽堂
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