疫情风险下的项目管理与紧急预案策略

大家好，我是风间影月，慕课网《Java架构师成长直通车》课程架构师讲师团成员之一。这篇文章我们一起来聊一聊疫情风险管理。

引子

相信大家都经历了疫情，在疫情之下，企业推迟复工，多地封城封路，各行各业都收到了冲击，甚至很多企业都因此倒闭，那么在企业项目管理中，有一点我们需要把控的就是风险管理，遇到风险如何更好的去调控，把损失降低。

作为项目经理，应该如何面对，如何处理，如何协调资源，这些都是作为一名PM所需要去考虑的。

当各个企业收到延长春节并延迟复工的消息以后，很多企业的项目都停止了，无法正常运作，尤其是一些传统企业收到的打击最大，比如线下物流，工厂等，而互联网企业相对好一些，项目都是在线的，而且大家可以在家远程办公就能整合到一起。（像我们的线下物流就完全停了，对接的工厂端也完全停了，工厂停了，环境监测系统也用不着了，一连串的连带效应）

其实不论线上还是线下，项目进度肯定会延期，资源成本提升，这么一来很多项目都是亏本的，甚至还会因为合同而赔钱。那么这个时候项目就应该不能按照原计划进行，而需要适当进行变更，因为这是外部的不可抗力的因素。项目经理首先最要考虑的就是干系人管理，尤其是你的客户，管理客户，打好招呼，伺候好，维护好现有关系，那么项目上的后续事宜可以更好的开展。

认清风险

一般项目初期在规划项目编撰合同的时候，相关的风险都应该去有所考虑以及有应对的预案，举几个最简单的例子：

• 项目开展过程中人员流动或者疾病风险
  • 招储备人员（外包公司叫做on bench）
  • 激励政策，也就是TeamBuilding，团队融洽度，每月一次TB，每季度一次项目分红（我们是1500/人）
• 服务器/硬件设备风险
  • 自建机房要有容灾预案
  • 云服务器要有多地主备
• 成本风险
  • 项目中涉及到的采购供应，成本管理需要做好，预算多少，会否超支，有没有可能因为投入越来越多而导致项目亏损，或者盈利不多，需要提前规划和准备。
• 第三方风险
  • 一个项目中可能会有20%-40%甚至更多的内容会外包给第三方公司，第三方有没有可能跑路？资质够不够？可以多找几家对比，或者额外找一家做备胎。又或者找两三家一起合作，不把鸡蛋放在一个篮子里。并且要定期验收，定期检查质量。
    

那么像这次疫情，不能归类为普通的风险，应该定性为不可抗力风险，因为你预测不到，而且有时候政府的一个突发性政策就会导致项目无法进行（比如我们的物流项目，和政策息息相关，所以我们很多高层每个季度都要去相关部门参加各种培训，甚至一些资质认证的考试。从而伪实时的跟着政策走）。所以应该纳入免责条款，所以合同里应该要写清，如果不写清除，会有后期的各种纠纷。就比如你公司被人炸了，被陨石击中了，这些都是外部的不可抗力，一般人还真遇不到。像N年前，有个哥们车子被陨石击中，保险公司不赔，为啥，因为这是不可抗力因素呀！

如果是平时的风险，一般来说PM或者PMO能去把控或者承担风险责任，但是想这次疫情对所有企业的袭击，就会上升到企业层面，由企业来承当整个公司的风险后果，所有高层都应该出来协调各方项目资源、项目整合、与项目管理。为什么要这么做，这个其实就是统一整合式管理，因为所有的项目全部受影响，就需要统一的整合了，保证一致性。

审查风险

分析在这次风险中的各个环节，对比原有计划所存在的出入点。比如：

• 特殊物流运输会减少流量
  • 工厂需求减少
  • 大型物流车停滞所产生的消耗费（一天不开车，每辆亏损上千）
• 交通管制导致原有特殊导航系统不可用，油费额外增多
• 员工需要自我14天隔离的费用
• 每日口罩成本损耗
• 远程办公可能会带来的额外成本
  • 微信视频会议等都免费
  • 国外的一些团队协作工具收费
    

应对风险

不管遇到任何风险，第一个要做的就是上报，注意，不要越级上报，你是PM，你上面有PMO，所要先汇报给PMO，如果没有PMO就汇报给你的直属经理，比如部门经理或者部门总监。在这个过程中，要响应政府号召，比如排查啊隔离啥的，每日体温测量，人员动向，如果有异常情况，也要及时上报。那么作为项目经理，就需要根据实际情况来适当调整原项目进度计划，适当延后，和参与的相关干系人讨论方案，与客户协调沟通。

随后，你要看风险是否可控，是否可以规避，常规的你的下属要离职，那么你就去谈谈，能不能挽留，能不能协调公司资源给他涨薪，了解其诉求，解决其诉求。如果是一些额外成本费用，那么可能还是需要通过上报批准，当然如果小成本你要自己解决也行。像这次疫情，对于一些不可继续的项目，只能停止复工，往后延期延迟，硬着头皮偷偷上一旦被查会承担一些法律责任。比如我们有很多车队因为交通管制无法上路，每天每辆车的停车费用有很多，需要和司机和管理处协调，谈判能否降低停车成本，降低企业成本。

第三，转移风险，降低风险影响，一般来说就是弥补，最常见的就是保险业务。我们每辆车都投了巨大的保额，为啥？因为全国这么多车，一旦发生车祸，人员伤亡，你都处理不过来，这个时候就需要有保险的介入，以此把风险转移给保险公司，以最小的时间人力成本来降低风险。那么对于这次疫情，作为PM，需要回顾一下所有的实体资源，看看是否有一些保险可以弥补一定的损失。我们审查以后，对于司机的健康保险是可以有一定的弥补的，有总比没有好。

第四，主动降低风险，这个其实很简单，就是响应号召，戴口罩，少出门，勤洗手，多消毒，降低自身感染病毒的风险。

第五，接受风险，这个分为主动和被动之分：

• 主动：实行远程办公，线上的一些项目都可以采取这种方式，互联网企业是较多的，还有一些自媒体啥的，这些完全可以在家里办公，而且可以利用远程协作工具来开展团队管理。但是也要注意，PM要每天定时跟踪每位团队成员的健康度，比如测量体温，观察身体异常。
• 被动：这个就没办法了，线下的传统企业几乎都栽进去了，我们必须响应号召，延迟复工，工厂不得开，要开也要得报备审查。如果不行只能停止运作。
  

第六，要提交应急风险变更通知，因为项目整体肯定会受到影响，所以原计划是肯定要做出变动的，比如最大的成本开支，以及预算，都要跟着市场资源做变动，变动了才能有效调控。如果资源没有，或者成本实在太高，影响项目利润，那么就只能暂缓延迟。

不可抗力的风险能否免责

对于类似的不可抗力风险，造成项目滞后，成本超支，项目亏损，企业亏损，能不能获得一定的索赔呢？

对于合同规定，是有不可抗力因素的，如果因为这次疫情，是可以免除部分或者全部的责任，比如常规的，延期赔偿100万，那么这个时候100万完全可以免责。合同双方不能对彼此提出索赔等要求。

疫情后的市场机遇

疫情带来巨大影响，也会带来更大的机遇，比如说把一些线下的发展为线上的：

• 游戏
  • 这没啥好说的，不管啥时候都很火，在家没事天天打游戏。
• 在线医生
  • 遇到问题，线上诊断，小毛病自己解决，大毛病还是去医院
• 社区电商
  • 很多人不出去买菜，有些社区电商崛起了，我朋友从送菜的变成了总代理，吊炸天
• 短视频
  • 几亿人的娱乐场所，爸爸妈妈们的茶余饭后
• 在线教育
  • 正所谓停课不停学，不去学校上课，老师们在直播间互动啊
• 健康管家，生物科学
  • 比如苹果的健康应用，可以检测你的心率啊呼吸啊啥的，如果有问题会提醒你，甚至在你遇到危机的时候自动拨号求救。
• 远程办公，异地办公
  • 这个不用多说了，很多人都在家办公，开会、培训，团队协作少不了。
  • 异地办公，这个是长期在家，很多国外公司就是这样，甚至员工分布在各国，每年去总部一次的，也有。