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【九月打卡】第5天 数据分析体系课学习笔记part-5 解析数据指标体系

课程名称:数据分析体系课
课程章节:解析数据指标体系
课程讲师: DeltaF
课程内容:
1-1 用户生命周期、AARRR、RFM最近学习
1-2 5W2H、逻辑树、AB测试
1-3 SWOT、PEST、波特五力
2-1 互联网业务分析指标一览
2-2 拉新(获客)指标
2-3 活跃指标
2-4 留存指标
2-5 转化(变现)指标
2-6 传播指标:K因子
2-7 案例4:搭建商业化指标体系


用户生命周期

图片描述
根据用户生命周期我们需要思考以下几个问题:
用户需求有多强烈:刚需 vs 非刚需?
产品功能有多复杂:单功能 vs 多功能?是否可拓展?
产品的天然生命周期是多长:长命型 vs 短命型?
产品的天然使用频次是多久一次:高频 vs 低频?
是否有大量广义的可替代品:可替代品少 vs 多?
用户转换到其他产品的成本:转换成本高 vs 低?

Hook上瘾模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的,主要是如何让用户对产品“上瘾”,也就是让用户养成使用习惯的四大产品逻辑,包括四个要素:触发(Trigger)、行动(Action)、奖励(Reward)、投入(Investment)。
具体内容如下:
触发/引爆点(Trigger):如何引导用户采取行动。分为内部触发和外部触发。内部触发以用户情绪、习惯、使用场景为主导,外部触发以提示、邮件、权威推荐等。
行动(Action):驱动用户的行为。重要的是要满足用户的心理预期。
奖励(Reward):提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。分为三类:社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。
投入(Investment):用户对产品的投入。如果用户对一款产品或者服务投入了时间和精力,那么在无形中就在提高用户流失的门槛。

HOOK模型的关键问题:
用户真正需要的是什么?你可以解决用户什么痛苦?(内在驱动)
你靠什么吸引用户使用你的服务?(外在驱动)
期待酬赏的时候,用户可采用的最简单操作行为是什么?如何简化产品使得该操作行为更加简单?(行动)
用户是满足于所得酬赏,还是想要更多酬赏?(多变的酬赏)
对你的产品做了哪些“点滴投入”?这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值,使得产品价值在使用过程中获得提升?(投入)


转化的漏斗模型

漏斗图

、延长生命周期的阶段,一般来说我们会在三个维度来延长用户的生命周期:加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。


经典RFM模型

图片描述

根据前面的表述,我们也可以总结出来,用户留存的几条显著特性:
产品的长期价值成立是做用户留存的前提,意即PMF必须先成立;
不同业务类型的产品,留存的重点是不一样的,需要根据具体情况确定;
产品功能越丰富、用户行为路径越多,做好“留存+促活”的难度就越高,当然空间也越大;
用户使用习惯行为闭环形成后,合适的用户激励体系可以显著放大留存和转化的效率。
再次,用户留存是非常重要的工作,甚至是决定产品生死的一个重要因素,大家一定要重视,阶段性的进行梳理和优化。
用户留存和新用户激活一样是广义增长的一个部分,在狭义上增长可能仅仅指的是转化,但这对于很多产品或者服务来说是相对比较靠后的环节,用户的留存与活跃相对更靠前一点,想要有更好的转化就要有更好的留存与活跃,这是相关关系,所以我们必须重视用户留存工作。
总的来说,用户留存是比新用户激活更复杂的工作,涉及到的工作也更多,所以产品经理还是要多花点心思在留存上,每个月看看留存数据,阶段性的重点提高一下用户留存。


课程截图

图片描述

互联网获客数据分析指标体系

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