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首页 手记 【九月打卡】第十四天+产品经理电商系统实战 第七章(1)

【九月打卡】第十四天+产品经理电商系统实战 第七章(1)

2022.09.18 22:21 30浏览

课程名称:产品经理电商系统实战,全面掌握前后端设计精髓

课程章节:第七章 售后中心搭建

主讲老师:何云山

课程内容:

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节:7-1售后退款规则

课程链接:https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52438

课程收获:

7-1售后退款规则

  • 售后如何定义

商品出售后(支付后)的服务活动

售后类型:退款退货、评价处理、客服等

角色:客服

  • 退款

订单可按商品SKU发起售后(服务单)

一个商品SKU可发起多次售后 (服务单)

订单可分多次退款,一个订单可记录多条退款流水号

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/632727200939e00304290374.jpg

  • 退款类型

  • 退款、退款退货、退款不退货、换货

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/6327275e09245cce07380295.jpg

  • 时间限制

申请时间限制:订单交易完成,超出退款服务期,则无法申请退款,如15天、30天

处理时间限制:用户提交退款待商家处理以及商家处理待用户处理,均设置处理等待时间,超时为处理则自动按同意流转

  • 退款审核

用户提交退款,需经客服审核、系统审核、财务审核系统审核主要考虑用户信誉(风控),是否发货等

极速退款:如商家参与极速退款,信誉良好的用户可无需商家审核,直接退款(仅限退款\退款退货)

  • 虚拟资产退回

订单内所有商品退款/退货成功,积分、优惠券等虚拟资产全部返回到用户

如部分商品成功,则不返回

  • 退款流程分析

申请退款:根据订单状态选择售后类型,是否符合条件

填写退款理由:是否收到货、申请原因、凭证等

退款审核:客服审核、系统审核、财务审核

退款处理:售后处理或重新申请等

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/632728bc091b023508050419.jpg


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