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首页 手记 【九月打卡】第十五天+产品经理电商系统实战 第七章(2)

【九月打卡】第十五天+产品经理电商系统实战 第七章(2)

2022.09.19 22:58 37浏览

课程名称:产品经理电商系统实战,全面掌握前后端设计精髓

课程章节:第七章 售后中心搭建

主讲老师:何云山

课程内容:

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节:7-2退款设计要点

课程链接:https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439

课程收获:

7-2退款设计要点

  • 退款业务流程


https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/6328822f09edd9fe10190608.jpg

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/6328823e0960dbfc08740648.jpg

  • 退款进度分析

用户提交退款申请-等待商家处理-商家逾期自动退款成功-商家拒绝退款-等待用户处理-用户逾期自动退款关闭-退款关闭-退款成功-重新申请退款-撤销退款-申请平台客服介入-客服介入中

  • 退款状态

申请退款,待商家处理

拒绝退款,待用户处理

退款成功

售后关闭

  • 退款到账进度

退款成功-银行受理一退款到账

  • 退款状态机

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/632882d909c9990708440576.jpg

  • 退款操作

同意退款、拒绝退款、发货

同意退款操作

说明:商家同意退款,需检验商品是否发货,如已发货,可流转退款关闭,如未发货则拦截发货,流转退款成功

前置条件:申请退款,待商家处理/拒绝退款,待用户处理

拒绝退款操作

说明:商家拒绝退款,并流转待用户处理

前置条件:申请退款,待商家处理

发货操作

说明:商家直接提交发货信息,自动流转退款关闭

前置条件:申请退款,待商家处理

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/63288355098b1b6904650283.jpg



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