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首页 手记 【九月打卡】第十六天+产品经理电商系统实战 第七章(3)

【九月打卡】第十六天+产品经理电商系统实战 第七章(3)

2022.09.20 22:54 32浏览

课程名称:产品经理电商系统实战,全面掌握前后端设计精髓

课程章节:第七章 售后中心搭建

主讲老师:何云山

课程内容:

今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节:7-3退款退货设计要点

课程链接:https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52440

课程收获:

7-3退款退货设计要点

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/6329d2220982f97e08390640.jpg

  • 退款退货状态

申请退款,待商家处理

拒绝退款,待用户处理

同意退款,待用户发货

用户发货,待商家收货

商家拒绝收货,待用户处理

退款成功

售后关闭

https://img1.sycdn.imooc.com/szimg/6329d27d0916b2ff08880529.jpg

  • 退款退货操作

同意退款退货、拒绝退款退货、确认收货并退款、拒绝收货

  • 同意退款退货操作

说明:商家同意退款退货,并流转同意退款,待用户发货

前置条件:申请退款,待商家处理/拒绝退款,待用户处理

  • 拒绝退款退货操作

说明:商家拒绝退款退货,并流转待用户处理

前置条件:申请退款,待商家处理

  • 确认收货并退款操作

说明:商家收到退货,流转退款成功

前置条件:同意退货,待用户发货/用户发货,待商家收货/商家拒绝收货,待用户处理

  • 拒绝收货操作

说明:商家拒绝收到退货,流转商家拒绝收货,待买家处理

前置条件:用户发货,待商家收货

退货退款环节中,用户只需要在前台发起退货退款流程申请,触发审核流程后,此时前后台开始进行审核线路流转。

退货退款与仅退款流的角色、角色职能基本相同,唯一不同的在于流程上较仅退款多了用户发货与供应商收货的流程

审核流程中,供应商在收货环节中增加了一次拒绝用户申请的机会,平台介入机会也从仅退款的1次,增加到了2次。

这源于退货退款流程中包含两种元素:退货退款的申请流程与执行流程。

退货退款泳道图:

https://img1.sycdn.imooc.com/6329d3e100013db004880779.jpg


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