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首页 手记 【金秋打卡】第17天 职场沟通技巧

【金秋打卡】第17天 职场沟通技巧

2022.11.09 14:44 468浏览

学习课程:优秀职场人必修课-职场心理学, 助你走出内耗陷阱

章节名称:第5章 职场沟通技巧

讲师:张雁涵

课程内容:

高效沟通原则

带着你的”心“,而不只是带着你的”嘴“

永远说”让别人愉悦的话“,永远让你的眼睛”满含善意“

给别人需要的,而不是给别人你想给的

共赢——你赢,我也没输;你对,我也没错。你赢,我赢,大家赢

倾听三步曲

听(观察)-->听到(思考和判断情绪)-->听懂(对方的深层需求与恐惧)

1、”听“——是基础

-全情倾听——听的过程也是观察的过程(接收而不做判断)

--第一,你是否足够的安静

--第二,你是否有足够的意愿去听

--第三,你是否在仔细地观察你细节部分的东西

2、”听到“——别人的情绪

-”听到“情绪

--”听到“这个层面的时候,一定要有思考和判断,要想对方是在一个什么样的情绪状态下说出某一段话,这个是我们要真正听到的部分。

3、”听懂“——是最终极的核心

-”听懂“什么?

--懂对方的需求和对方的不安,也就是对方的深层需求和深层恐惧

--真正懂得对方到底要的东西是什么,怕的东西是什么

--能够一语中的、一针见血地将这些的东西表达和分析出来,然后用一种合适的方式将给对方听,跟对方沟通,那你真的就会成为人际关系方面很厉害的高手

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快速达成优质人际关系——赞美是一个利器

有效赞美

-观察对方认同的优点

-赞美在具体的事情上

-选择空闲、愉悦、即刻的时机

-给小事嘉许,给人自信

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标注自我底线——财务、时间、其他界限

拒绝的态度——一定要保持温和并保持尊重

拒绝三部曲

-表达感谢或理解

-说明情况

-解决方案、补偿方案


学习收获:

倾听是一种疗愈的力量

赞美是人性的基本需求


打卡截图:

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