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首页 手记 【金秋打卡】第23天 产品经理的共情能力

【金秋打卡】第23天 产品经理的共情能力

2022.11.15 21:32 46浏览

学习课程:借助产品思维解决人生难题(含实践方法论+分析工具)

章节名称:第7章 如何像问题解决高手一样具备共情能力?

讲师:申悦

课程内容:

什么是同理心

接纳对方的痛苦,理解这种痛苦,最后为转换这种痛苦而采取行动

为什么同理心重要

有助于提升为人处世的能力

有助于提升职场能力

有助于发现隐藏在对话背后的本意

有助于应对冲突

有助于说服和激励他人

有助于开拓视野

同理心对产品经理的重要性

同理心是地基,想象力是天空,中间是逻辑和工具。同理心,首先是对自我感受敏感,之后通过自我体验来理解他人;想象力,不是天马行空,而是基于同理心得推演;逻辑和工具用来确保归纳和推演不跑偏

同理心地图法

https://img3.sycdn.imooc.com/637391a10001faa413450745.jpg

跟踪观察法

https://img1.sycdn.imooc.com/637391cf0001141b12540759.jpg

沉浸式体验法

https://img1.sycdn.imooc.com/6373922800019df713290743.jpg

共情的三个步骤4个原则

1、对齐背景信息

2、理解对方立场

无条件接受对方观点

认真倾听,不加评论

觉察对方情绪

一起感同身受

3、做出合适反馈

训练共情能力

保持好奇心,多尝试不同事物,经历不同行业,接触不同身份的人

培养阅读习惯,多读书,多思考

把自己抽离出来,跳出当下看全局

克制自己的欲望


学习收获:

共情就是沟通中理解对方需求的一种很重要的观察方法,但还要注意雷达是6.0版本的,注意自己开始的需求是啥



打卡截图:

https://img2.sycdn.imooc.com/63738fa30001ee3f13470746.jpg

https://img2.sycdn.imooc.com/6373905b0001c25413560747.jpg

https://img2.sycdn.imooc.com/637394ac0001570a13620743.jpg



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