tags: 跨境电商、黑名单、羊毛党、低质顾客、拉黑
categories: 电商
title: 跨境电商-tiktok shop 如何设置用户黑名单？（万雨）
abbrlink: 211f6153
date: 2025-08-13 21:53:50
1，问题描述
在tiktok shop店铺销售的过程总是有不少薅羊毛的顾客，我一般都怎么处理的呢？
例如：
样例1：（有1单）
有一个顾客买了一个裙子，她先和我沟通说，裙子很好看我很喜欢，但是尺码不合适，可以换一个吗？
我当时觉得她应该是一个“好人”，我就聊天中同意了
到了周六凌晨1点，她反手就直接申请“仅退款”，并且把我同意她换货的聊天掐头去尾，截图给系统小二，申请官方介入，1天内就通过了！！！
样例2：（有30多单）
正常申请退货退款，但是她给你退了一个空包裹！！！
样例3：（70多单）
货到付款，但是拒收，跨境发货直接就变成货损了
样例4：（30多单）
也不沟通，直接就差评，我和顾客去发消息沟通原因，人家已读不回
我有一个链接，2个月内销售800多件，因为这样的差评，直接把我的链接封了！！！
首先，需要说明的一点是我们肯定是全心全意的为真心想买的顾客服务的，这些顾客如果真的不喜欢退货退款，我这边也欣然接受
甚至有些品，我都可以主动给你仅退款，但是低质顾客真的太耗费人的精力了
有什么方法能够规避掉这些羊毛党以及低质顾客呢？
2，思考过程
2.1，官方渠道：
优点：官方会主动给提示，并且商家取消这个订单不会计入商责取消率
缺点：需要在tk系统里面去看每天的订单，我现在基本上都是使用erp发货处理，除了顾客有问题问我，我基本上很少去tk自己的页面
2.2，erp自带的黑名单功能
我这边使用的是妙手erp，他自带黑名单功能，顾客下单之后
下面这个就是典型的低质顾客，
优柔寡断，被人得逞！！！
3，如果使用erp黑名单
3.1，进入黑名单页面
3.2，点击启用黑名单
3.3，添加自己遇到的低质顾客信息
3.4，如何查看顾客名称
直接在tk订单详情中查看即可
3.5，低质用户下单之后，如何处理呢？
我的操作一般是这样的
如果该用户只是被一个店铺标记，我可能就放过去了，给他正常发货，如果他还是有恶劣行为，我就自己标记一下
如果该用户被多个店铺多次标记，我就会直接取消这个订单，因为这名用户已经被多个店铺都认证过是一名“低质顾客”，与其给他发货之后，他又去退货、仅退款、给差评封我链接，我还不如直接取消他的订单，不做他这一单生意！！！（会影响商责取消率）
当然这个你需要自己去决定应该怎么处理，上面的只是我的处理方式！
4，大家一起来标记低质用户
有一个用户在你那边薅羊毛被你发现了，如果你标记了这个用户，那么其他店铺就可以避免该用户的下一个订单的损失
同样，大家都一起来标记这些低质用户，各位商家就一起共建一个数据库，把低质顾客、恶性竞争的低俗店铺把他们刷下去，良币驱逐劣币
5，我正在使用的效率工具
6，本文原始链接
其他平台的都是有一些是我自己转载的
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