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成功购买体系课程后能退款吗?

为了维护慕课网用户的正当权益,并且保障慕课网业务的顺利开展,在符合一定条件的情况下,支持用户申请退款。

| 关于视频课程退款

从课程成功支付之日起7天之内,学习记录≤4小节且移动端缓存下载记录≤4小节,支持退款。

如需申请订单退款,需发送申请邮件至慕课网客服专用邮箱 kf@imooc.com,并在邮件中注明申请退款课程订单号,说明退课退款原因。客服人员会在收到邮件后1到2工作日(工作日不含周末及国家法定节假日,非工作日顺延处理)内与您联系

申请退款服务期间,请勿继续学习退款服务进行中的课程,若产生新的学习记录,则视为终止本次退款申请服务。

退款成功后,退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体请以实际到账时间为准。

| 关于直播课程退款

直播课程开课前,随时可退;直播开课之日起7天之内,学习记录≤2次,支持申请退款。

如需申请订单退款,需发送申请邮件至慕课网客服专用邮箱 kf@imooc.com,并在邮件中注明申请退款课程订单号,说明退课退款原因。客服人员会在收到邮件后1到2工作日(工作日不含周末及国家法定节假日,非工作日顺延处理)内与您联系

申请退款服务期间,请勿继续学习退款服务进行中的课程,若产生新的学习记录,则视为终止本次退款申请服务。

退款成功后,退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体请以实际到账时间为准。

| 其它说明:

1、每门课程,退课仅办理一次

2、购买的课程如处于市场优惠期;退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理

3、购买课程时获得赠品,退课时须将赠品完好交回,验收合格后方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须折算赠品的费用再做相应处理

4、购课时开具发票的用户,退课时需要将发票完好交回,否则将不予办理退课

5、若已支付订单为“组合套餐”,在符合退课规则的前提下支持退课申请,但不再享受组合套餐优惠;退换课后未形成套餐的,则需按原价支付

6、由于慕课网原因导致的视频无法正常播放,严重影响学习效果,经核实无误后支持退款

7、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内购买课程不由慕课网开具发票

8、iOS系统账户余额与其他系统(Web站、Android系统等)不通用

注:所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内购买课程不享受以上退款服务。


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